(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城”的投訴，稱其疑似虛假銷售，遭客戶投訴。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒先生于2017年10月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城購(gòu)買蘋果X手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為20171027026963390984。
我通過中國(guó)銀行聰明購(gòu)網(wǎng)上商城向綠森數(shù)碼購(gòu)買蘋果X手機(jī)一臺(tái)。11月3日，蘋果公司正式發(fā)售。同月8日本人電話咨詢綠森數(shù)碼客服，得到答復(fù)11月中旬大批到貨可以發(fā)貨，中旬再次電話咨詢，告知要到11月底。到了11月下旬，再次追問客服，被告知不能確定發(fā)貨時(shí)間，繼續(xù)等待。通過百度貼吧，同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者也都未發(fā)貨。綠森數(shù)碼在無貨供應(yīng)的情況下，不如實(shí)告知消費(fèi)者，隱瞞真相一拖再拖構(gòu)成欺詐。并還在繼續(xù)接受訂單，收取貨款，涉嫌集資，數(shù)額巨大。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城表示，訂單號(hào)：20171027026963390984已發(fā)貨，順豐426603679299。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
